这个互联网医疗领域的准独角兽企业,领头人是位人生开挂的企业家,攻下全国70城,要用互联网技术来改造医疗行业。
裘加林微脉创始人、CEO
8月份一个炎热的下午,面对一群到访者,裘加林兴致勃勃介绍他的微脉,说到兴头上,他站起来,“我还是写下来吧,更直观一点。”
微脉会客室靠近窗户的柱子上有一块大玻璃板,他从沙发这头走到窗户那头,拿起笔在玻璃板上画坐标图,边画边解释。
几乎所有来访者都把身体扭转180度,目光追随着他,甚至不少人围了上来,站在旁边听。
跟多数创业者一路走一路摸索稍有不同的是,他在创业之初就对未来思考得很清晰,很明白。
裘加林是一个行走在实践中的理论派,一个善于观察、善于总结的创业者。微脉发展背后,有很多他的理论在做支撑。
那天,面对来自杭州市创投协会的客人们——一群关注创新力量的人,他分享了他总结出来的“互联网医疗的四个阶段”,他认为微脉正走在3.0向4.0迈进的路上。
其中本质的区别在于,3.0和4.0阶段的互联网医疗都与数据有关,通过连接医院和第三方健康服务平台,基于患者和用户的医疗健康大数据,为百姓提供精准的互联网+医疗健康服务。
在那之后一个月,微脉传来B轮融资3000万美元的消息。
对于一个方向明确,在理论指导下迅速前进,成立当年就获得阿里巴巴十八罗汉吴泳铭、腾讯联创始人吴宵光和源码资本曹毅的Pre-A轮投资的公司来说,在通往独角兽的路上,这样的消息并不突然,一切水到渠成。
医疗还没有被互联网狠狠改造
埋头前行整整三年后,9月13日,裘加林的微脉成了很多媒体的主角。
这一天,微脉宣布完成3000万美元的B轮融资,融资由千骥资本领投,元璟资本、源码资本、经纬中国以及微脉创始人裘加林个人跟投。
晚上,裘加林做客网易创投类直播节目《创世纪》,在微脉的会客室里与杭报传媒资深媒体人邵双平对谈。
地址：大城县广安工业区如果用一句话来快速理解微脉,就是裘加林的比喻:三四线城市的“微医+好大夫+支付宝”。
他描述了一个场景:你去医院看病开了药,晚上回到家吃了药吐了,怎么办?要不要紧?通常情况下,你可以再跑到医院咨询,但白天给你看病的王主任未能找得到。可是通过微脉平台,你可以及时地找到王主任,向他咨询。
这就是微脉在做的事:基于城市为单位,覆盖当地大部分的医疗机构和资源,通过打通线上线下医疗健康服务,向用户提供基于互联网的一系列精准的医疗健康服务。裘加林将微脉定位为“本地化基于信任的医患服务平台”。
早学通信工程的裘加林喜欢思考和琢磨,他认为所有事情都可以通过数学和经济学的模型来解释。他总结过行业发展周期理论,对互联网医疗健康行业也有独到见解,他把互联网医疗为分四个阶段,四种模式。
1.0 阶段的“浮云模式”,出现于10年前,大家通过论坛沟通,形成了医生和医生、医生和患者的沟通平台及社群。裘加林称其特点是:与医院无关,与数据无关。
出现于七、八年前的“浮冰模式”,是2.0阶段,医院对互联网开了一扇小门,出现了预约挂号,但是没有数据沉淀。
微脉开创了3.0阶段的“冰山模式”。这个模式以城市为单位,在线上不仅可以实现预约挂号,还可以实现就医支付、医保结算、报告查询、处方共享和流转、接诊医生线上咨询等功能。它不仅与医院有关,也与数据及支付有关。
而到了4.0新医疗阶段,将真正做到“以患者为中心”,以家庭医生模式,开展连续、精准、信任的个化医疗健康服务。
跟其他类似的互联网挂号平台、实名制医生的问答平台相比,微脉打造的新型医患信任服务关系更落地。
在网易新闻创投类直播节目《创世纪》中,裘加林和资深媒体人邵双平对谈。(摄影 / 丁以捷)
为什么要做互联网医疗健康?
《创世纪》直播中,面对邵双平的提问,裘加林给出的答案是,互联网+几乎席卷了一切领域,可是对医疗的改造并不明显,“还有什么事情让你脑子里出现两个字:找人?十年前买火车票,找人找关系,现在不用了。可是看病在很多情况下还要找人。”
裘加林发现,对于医疗行业而言,“供需”矛盾一直是无法回避的问题。别说创业企业,就连BAT,在互联网医疗几百亿的投资,至今还未有实质的改变。
2015年,裘加林果断入局。
未来一定是患者在哪,服务在哪
裘加林胸前的工作牌上,有他的花名:无名。这个来自《本草纲目》的名字,是“开心果”的学名“无名子”的简化。为表示对他对喜欢的老庄孔孟等先贤的尊敬,他把“子”去掉了。
生乐观的裘加林认为,创业就是要让所有人开心,成功、赚钱都只是顺带的事。而且他越来越发现“无名”是个好名字。
比如开车到一条新修的道路上,导航会提示说“无名道路”,“互联网医疗不就是在探索一些新的东西吗?到达别人没有到过的地方?我们正走在无名道路上。”
在这条探索之路上,微脉的使命是“让医疗健康服务不再难”。裘加林希望基于医院来重构医患连接,就如微脉的Logo一样:问诊的医生和寻医的病人,手牵着手。
裘加林自己包括他的家人,有问题都习惯了上微脉咨询。而微脉在三四线城市工作的同事,能更多更直接享受到医疗的便捷服务。
微脉金华的主管蔷薇是两个孩子的妈妈,每次上医院前,都会先通过微脉挂号预约医生。身边的亲戚朋友,知道蔷薇看病有“门路”,也都每次找她。
婆婆在兰溪老家摔到脚,那边打来电话,她这边赶紧就在微脉上预约,等婆婆来到医院,不用多等马上就可以“无缝对接”看医生。
在微脉“我的医生”列表上,蔷薇有包括儿科医生在内的好几名医生,分别来自金华几家大医院。因为形成了医生和病人间基于信任的连接,看病可以不受时间、地点所限。
暑假在老家有天傍晚去散步,儿子不小心脑袋撞到了广告牌,鼓起一个大包。蔷薇很担心,要不要去医院?她登陆微脉向她的医生求助,医生刚好在,马上在线回复咨询。因为没出现呕吐等症状,医生告诉她无大碍,让她注意观察,并告知消肿的办法。几天后,孩子就没事了。
这是裘加林理想状态下互联网医疗的样子,以家庭为单位,所有家庭成员都能找到和连接到自己熟悉的、信任的医生,来持续地提供咨询和健康管理服务。
而微脉倡导的就是以信任为基础的医患互动,上述事例中的蔷薇也正是微脉定义的“家庭席健康官”的角色。
“新医疗一定是以患者为中心的服务,患者在哪,服务在哪,不一定非要到医院去。这是将来的模式。再往前3-5年,会发生什么呢?每个病人有熟悉的医生,每个医生有相信他的病人。”
为每个用户提供至少一项精准的属服务,也正成为微脉塑造竞争力的重要方法论。
“微脉的目标是‘人人拥有健康档案,家家拥有家庭医生,城城拥有网络医院。’”裘加林说。
不是取代医院,而是解决医院没有解决的问题
裘加林善谈,讲起话来思维活跃,条理清晰,像个充满激情的80后,实际上他是70末企业家。
在医疗行业深耕十年,他对医疗健康的思考和见解,比一般人更深刻。
他是国内“智慧城市”理念创者之一,2010年出版了全国第一套《智慧城市》系列丛书及《智慧医疗》著,曾领导企业连续获得2008-2013国内移动医疗解决方案排名第一。
创办微脉时,他将日期选在9月9日。其中的寓意是,希望这个日子像淘宝的“双11”那样有一天深入人心,成为“99健康日”:“希望全天下的父母、子女都为家人的健康去做一些事。”
“购物上淘宝,看病上微脉”,也成了微脉地时的口号,简单,直白,容易记。
通过微脉看病的人很多,寻医问药、暖心问诊的事每天都在发生,有一件事格外触动他。
一个生活在单亲家庭的初中男孩,患了抑郁症,买好农药想自杀。恰好当时微脉在当地广,他决定自杀前找医院心理科医生聊一聊,花了十块钱咨询医生。这个孩子引起了心理医生的重视,后来在医生的多次开导下,他渐渐走出了抑郁的阴影。
这件事带给裘加林很多思考,假设没有互联网医疗,孩子会主动去医院寻求帮助吗?假设我们得了病,虽然难受但不致影响到工作、生活,考虑到时间成本、排队的繁琐,是不是多数情况下会选择自己撑过去?
裘加林发现,其实有很多需求并未被满足,患者并非都找到了适的就医渠道。
“帮助到了原先不能涉及到的人,这个才是价值。互联网医疗干什么?不是取代医院,而是解决医院不能解决的问题,通过互联网覆盖到更多地方,帮忙更多的人。”
这坚定了裘加林的决心,要把微脉做成中国大的互联网医疗健康大数据服务平台。
微脉的做法是:是以城市为单位,覆盖当地70%以上的医疗资源——唯如此,才能大化提高用户覆盖度及服务覆盖度,实实在在为用户和医院提供高便捷的连接和服务。
战略上,裘加林选择了“农村包围城市”的路线,连接主要的三四线城市。
从2015年连接富阳、贵阳开始,到2016年的黄石、漯河、湘潭,2017年的金华、台州,2018年的沧州、荆州等,短短3年时间,“互联网+新医疗”的微脉模式延伸至全国17个省份,70余个作城市,500家作医院,平台用户近千万,服务覆盖超1.5亿人口,吸引了5万名医生在上提供各类医疗健康服务。
全国350城,微脉入驻五分之一。
下一步,裘加林说,微脉将布局更多城市,服务更广泛的用户,“下一阶段目标是150城”。
云雾散去后,有很多山比你更高
网易新闻《创世纪》晚上8点才结束直播,裘加林还没有吃晚饭。(摄影 / 丁以捷)
创业后,“忙”成了裘加林的关键词。以前打篮球、打网球的爱好,现在很难顾及到了。
“基本上就把自己牺牲掉了。现在的爱好就是把企业搞好。”
甚至《创世纪》节目直播那天,他也一直忙到节目开始前,晚饭都没有吃。
他说创业是件苦差事,受创伤、受打击是然的,而且成功是低概率事件,一定要做好心理准备。
然后他话锋一转,谈起了正能量,这是他更乐意谈及的话题。
“我常跟员工讲,要勤快一点,多付出一点,无论再大的困难,都乐观一点,‘没事,好的呀’,鼓励别人,你就慢慢成为人群中很积的那部分人。别人看到你就是,满满的正能量,就愿意围绕着你,跟你一起做事”。
读大学时,裘加林读了不少卡耐基的书,他说卡耐基的书很符他的心态。卡耐基说过的很多励志语言,现在他都能熟练背下来。
也正是因为勤快,肯吃苦,热情,积向上,他爬过一座又一座高山,处处是人人生赢家。
大学毕业后在外企工作,他是年轻的部门经理,2001年他就拿到15800元的月薪。
2003年,在世界通讯展上演讲,他是年轻的嘉宾。别的家都40多岁,他刚刚25岁。
30岁时,一个项目他能销售一个多亿。
在浙大攻读MBA后,他成为中国第一批创业板上市企业联创始人,那时他32岁。
他的人生简直就是按照他毕业时给自己写的“五年规划”铺开的——25岁做技术家;30岁做营销家;35岁做管理家;40岁做企业家……
创办微脉的时候,实际上才38岁。而这也是他人生重要的一次选择。
“自己站在山顶,觉得很牛,当云雾散去之后,发现边上有很多山,比你更高。”
他在山顶看到的,是互联网大潮,心里一颗拥抱互联网的种子在疯狂发芽。他选择了下山。
外企7年,创业板上市公司7年,他决定再爬一次山,从头再来。
第二次创业,他给公司起名“求是同创”。“求是”来自浙大校训,公司英文名是“求是”的英文谐音“choice”。
“选择永远比能力重要。爬什么山决定了终达到什么样的高度。我山选对了,肯定会比你高。”
近几年,远程医疗、分级诊疗、健康医疗大数据应用、医生多点执业、家庭医生、促进“互联网+医疗健康”发展等中国各项医改政策纷纷出台,正是基于此,裘加林判断现在是互联网医疗大发展的好时候。
他认为互联网医疗的核心,是通过互联网技术提升医疗服务率,创新医疗服务,增加服务供给。
而微脉要做的,就是服务更多的人,“让更多的患者就医不难,也让更多的医生用业水平去帮助更多人。提高医生的自主服务能力,拓宽医院服务能力的边界,把整个社会的服务水平提升一个档次,这是互联网医疗能干的事。”
正如裘加林自己所说,选择之前穷尽了所有的思考,选择之后,要做的就是坚持和努力攀登。
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